La Universidad Valle del Momboy (UVM) y la Asociación de Comerciantes e Industriales de Valera (ACOINVA) presentaron el taller titulado “Calidad de Servicio 360°: Prioridad estratégica del negocio”, una actividad de formación orientada al sector empresarial y comercial de la región.
El anuncio formal fue realizado por la Dra. Walevska López, Vicerrectora Académica de la UVM, y la Lic. Ana María Faccin, en representación de ACOINVA. La facilitación del programa estará a cargo de la Dra. María Ysabel Briceño, quien cuenta con 27 años de ejercicio profesional en el área de investigación.
El taller está diseñado para Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs), incluyendo tanto a organizaciones del sector de producción y fabricación como a las de servicios.
El contenido del programa se estructurará en tres ejes temáticos:
- Contenido: El servicio como estrategia de rentabilidad, metodologías de Técnicas 360° para el mapeo de la experiencia del cliente y herramientas de gestión para momentos críticos.
- Objetivos: Cambios en los procesos de gestión, optimización comercial para la retención de clientes y alineación del equipo de trabajo.
- Resultados prácticos: Entrega de formatos y listas de control para la gestión diaria, diseño de un plan de acción para el entorno laboral y establecimiento de criterios e indicadores de medición.
Los participantes trabajarán en el mapeo de la cadena de valor de sus organizaciones con el fin de evaluar la empresa en su totalidad y medir la percepción del cliente como factor en la rentabilidad del negocio.
La actividad está dirigida a todo público, emprendedores, gerentes y profesionales. El programa contempla un total de 20 horas académicas, las cuales se dictarán durante cuatro sábados consecutivos.
➡️ Fecha de inicio: Sábado 20 de junio de 2026.
➡️ Horario: De 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
➡️ Lugar: Sede de la UVM en Estovacuy (Municipio San Rafael de Carvajal), con una sesión en las instalaciones de ACOINVA.
➡️ Costo: 35 dólares (los afiliados a ACOINVA disponen de un descuento del 10%).
Los organizadores informaron que se dispondrá de un servicio de transporte sin costo para los participantes, el cual saldrá desde la sede de ACOINVA en Valera con destino a la sede de la UVM en Carvajal.
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