Mantengo el criterio de que el éxito de la gerencia estratégica en una empresa guarda estrecha relación con el aumento del capital social y la creación de sentido en esa misma organización. Mi tesis es que en la medida en que la calidad y la cantidad de las interacciones individuales y sociales se logre incrementar, habrá mayores niveles de capital social y la capacidad de crear sentido también crecerá, según la teoría de los sistemas sociales organizados de Luhmann y la teoría de las organizaciones impermanentes de Weick. Lo interesante de este planteamiento es que podremos determinar la eficacia de una organización, a través de la medición de su capital social y haciendo uso del análisis funcional (sistemas) de la gestión estratégica de la empresa.
Existen una gran variedad de perspectivas en la gestión estratégica empresarial que resultan en multiplicidad de procesos y actividades. Sólo resumirlas es una tarea compleja, por tratarse de distintas escuelas que han surgido a lo largo de muchos años, por ejemplo: planificación de Ansoff (1965), posicionamiento de Porter (1980), aprendizaje de Nonaka y Takeuchi (1995), y que integran diversas disciplinas, tales como: administración, finanzas, mercadeo, etc. Hemos escogido el enfoque de Niklas Luhmann, en el estudio de las organizaciones, por considerarlo el más innovador, al analizar “lo social” (organizaciones) independientemente de “lo individual”.
La dinámica entre la organización y su entorno es el tema básico. En particular, nos interesamos en analizar la interacción de los actores sociales que crean sentido estratégico en las empresas, desde una perspectiva sociológica y utilizando métodos etnográficos. De este modo, definimos un sistema autorreferencial con varios niveles de agregación: autorreferencia basal, reflexividad y reflexión. El método funcional de Luhmann permite examinar, detalladamente, “las estrategias de las organizaciones a nivel de las operaciones, los procesos y el sistema… y la forma en que los miembros de las organizaciones le dan significado al contenido [i.e., operaciones], proceso y contexto [i.e., sistema] estratégico de su organización [p.ej., empresas].” (Vos, 2005: 378-9).
Combinando las ideas anteriores de Luhmann, con la de las organizaciones impermanentes de Weick, se entenderá la transitoriedad del orden social que se construye en la vida diaria de las empresas, a través de conversaciones primero y, ulteriormente, de la palabra escrita. Por eso, “es lógico estudiar los procesos para organizarse y tratar a la organización como una reificación al servicio de la estabilización de un conjunto de eventos.” (Weick, 2009: 6). En medio de esos procesos de organización de la empresa está la creación de sentido que, según Weick, también es autorreferencial, a través de múltiples identidades. Luhmann, en cambio, usa el término rol.
Una teoría que no cuente con métodos para el desarrollo de investigaciones empíricas es, en mi criterio, de poca o ninguna utilidad práctica. En la teoría de sistemas de Luhmann, el análisis funcional representa, afortunadamente, “una fuerza impulsora importante, para el desarrollo de problemáticas y análisis empíricos interesantes… [Constituye] un esquema de observación, en los marcos del problema y la solución… [para, luego,] preguntarnos qué problema(s) resuelve.” (Knudsen, 2011: 124-5). Realmente, pensando en Latinoamérica, nos parece el método ideal.
Referencias:
Knudsen, M. (2011). Surprised by method — Functional method and systems theory.
Vos, J.P., (2005). Strategic management from a systems-theoretical perspective. In: Niklas Luhmann and Organization Studies. Edited by: David Seidl and Kai Helge Becker.
Weick, K. (2009). Making sense of the organization: The impermanent organization.
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