Comencemos por hacer una importante distinción entre organización (sustantivo) y organizar (verbo). En cuanto al término organización, aclaramos que no es lo mismo estudiar la estructura organizativa de una empresa a entender su proceso de toma de decisiones organizacionales y su sistema de comunicación. En esta oportunidad, vamos a centrarnos en los procesos grupales relevantes en las decisiones organizacionales: representación, selección y retención. Esta es la perspectiva interpretativista (constructivismo) de Karl Weick, en relación con la psicología social de grupos pequeños y medianos que se organizan usando procesos para la creación de sentido.
Una conversación espontánea, en un ambiente organizacional confuso, lleno de incertidumbres y ambigüedades (proceso de representación), frecuentemente entre varias personas, podría ser el Evento. Es, justamente, este tipo de información imprecisa la que desencadena la voluntad de organizar, en los participantes. Lo expresado en el grupo es visto retrospectivamente por sus miembros, dándose de ese modo inicio a la creación de sentido (proceso de selección). De ser una realidad, ese significado, recién creado, es almacenado en forma de conocimiento (proceso de retención). En todo momento, durante los tres procesos, se busca reducir la ambigüedad y crear sentido, por ende: “Las organizaciones tienen una importante participación en la creación de realidades que luego se consideran «hechos», a los que deben ajustarse” (Weick, 1979: 13).
De los múltiples enfoques del constructivismo, en la teoría organizacional, nos interesa estudiar dos: el interpretativista de Weick y el operativo de Luhmann. Ambas perspectivas se consideran sistémicas y complementarias. No obstante, la primera enfatiza “la construcción intersubjetiva de las decisiones… [pero, carece de las] herramientas conceptuales que permitan comprender, en términos más precisos, de qué forma es posible que las decisiones generen las condiciones de pervivencia de la organización. Esto es lo que intenta explicar la perspectiva [de Luhmann]” (Espinosa, 2016: 62). Refirámonos a un caso de estudio, para alejarnos un poco de lo abstracto.
El 5 de agosto de 1949 ocurrió en los Estados Unidos (estado de Montana) un incendio forestal en el Bosque Nacional Helena, en el que perecieron 13 bomberos forestales. De los trabajos de investigación científica surgidos a raíz de la tragedia en la ciencia del comportamiento del fuego, resalta el libro del profesor Norman McLean de la Universidad de Chicago, titulado Young Men and Fire (1992). La obra describe con lujo de detalles la desintegración de la estructura de roles y sentido del grupo de jóvenes bomberos. Aún con la mínima estructura (coordinador, asistente y miembros de cuadrilla), fue posible sumar al aprendizaje sobre el comportamiento de grupos.
La capacidad de organizarse de un grupo depende, en gran medida, de las interacciones cara a cara. Hoy sabemos que la interacción individual y la social son la base de la intersubjetividad, cuyas características esenciales son que: “la intersubjetividad surge del intercambio y síntesis de significados entre dos o más seres comunicantes; y, el ser o sujeto se transforma durante la interacción de tal manera que se desarrolla una subjetividad conjunta o fusionada” (Weick, 1993: 642). Solo tres personas lograron salir vivas del incendio. Dos, porque decidieron permanecer unidas, interactuando. La otra, porque tuvo la capacidad de establecer una solución innovadora.
Referencias:
Espinosa, C. (2016). ¿Cómo se toman las decisiones organizacionales? Una revisión clásica.
Weick, K. (1979). The social psychology of organizing (second edition).
Weick, K. (1993). The collapse of sensemaking in organizations: The Mann Gulch disaster.
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